原因碼報告 - 原因分組

依原因分組的原因報告顯示在每個選取的原因下每個代理處於「未就緒」狀態的時間總計。此報告亦顯示代理的登入時間總計。若代理沒有任何時間處於選取的原因下，則報告中將排除這些代理。

此報告可顯示報告時段內每 30 或 60 分鐘間隔的資訊。

圖表

下列圖表可用:

圖表名稱	說明
原因報告 - 原因分組圖表	顯示代理在選取的原因下處於「未就緒」狀態的時間。

報告包含一個表格，其中顯示下列資訊:

欄位	說明
原因	切換至「未就緒」狀態時代理所選取的原因。若原因無法使用，這會顯示原因代碼。
間隔開始時間	每 30 或 60 分鐘間隔的開始日期與時間，或報告範圍的開始日期與時間。
間隔結束時間	每 30 或 60 分鐘間隔的結束日期與時間，或報告範圍的結束日期與時間。
代理姓名	代理的名字與姓氏。
代理登入 ID	代理的登入 ID。
代理內線	Unified Communications Manager 指派給代理的最後作用中 Unified CCX 內線。
登入時間總計	代理登入 Unified CCX 的時間總計。
持續時間	代理在選取的相應原因下處於「未就緒」狀態的時間總計。摘要資訊－此欄中值的匯總。

您可以使用下列任一參數過濾:

過濾參數

結果

間隔長度

下列選項可用:

注意	若您選擇「三十 (30) 分鐘」或「六十 (60) 分鐘」選項，相較於「整個報告範圍」選項，報告可能需要更長時間來顯示結果。要減少處理時間，請產生較短查詢間隔的報告。

資源群組名稱

顯示屬於指定資源群組之代理的資訊。

代理清單

顯示指定代理的資訊。

技術名稱

顯示擁有指定技術之代理的資訊。

小組名稱

顯示屬於指定小組之代理的資訊。

原因

顯示原因清單，包含預先定義的原因。若原因無法使用，這也會顯示原因代碼。

資料依下列欄位分組:

欄位	結果
原因	依原因排序資料。

對於預先定義的原因碼，請按下這裡。